Makassar, 16 Desember 2024 – Kalla Institute, salah satu kampus bisnis terbaik di Indonesia Timur yang berfokus pada pengembangan sumber daya manusia, baru-baru ini menggelar kuliah umum yang mengangkat tema “Pelayanan Prima”. Acara yang berlangsung di ruang kelas 602 ini dihadiri oleh khusus oleh mahasiswa Jurusan Manajemen Retail di dampingin dosen Bapak Iskandar Arifin, S.T., M.T
Kuliah umum ini menghadirkan narasumber yang sangat berkompeten di bidangnya, yaitu Ibu Andi Nurul Fitri selaku Call Center dan Customer ServicesSenior Officer, yang berbagi wawasan tentang bagaimana konsep pelayanan prima dapat menjadi faktor penentu kesuksesan sebuah perusahaan. Dalam presentasinya, beliau menekankan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi bukan hanya sekadar strategi pemasaran, tetapi sebuah komitmen jangka panjang untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.
“Pelayanan prima bukan tentang sekadar memenuhi kewajiban bekerja saja, tetapi melampaui harapan pelanggan. Ini adalah kunci untuk menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. Dalam dunia industri yang semakin kompetitif, pelanggan tidak hanya mencari produk atau layanan berkualitas, tetapi mereka juga menginginkan pengalaman yang memuaskan. Oleh karena itu, penting bagi setiap perusahaan untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang terbaik,” ujarnya.
Selain itu, dalam kuliah umum ini, Ibu Fitri juga memberikan berbagai studi kasus dari perusahaan-perusahaan sukses yang berhasil mengimplementasikan pelayanan prima dengan baik salah satunya tentu dari Kalla Group, berkat layanan Kalla Care para pelanggan merasa terpuaskan dengan layanan yang diberikan.
Selain itu juga Peserta diajak untuk menganalisis langkah-langkah yang diambil oleh perusahaan-perusahaan tersebut, serta bagaimana mereka dapat menerapkan prinsip yang sama dalam bisnis mereka sendiri.
Salah satu mahasiswa Prodi Manajemen Retail, Della Puspita, mengungkapkan antusiasmenya setelah mengikuti kuliah umum ini. “Kuliah umum ini memberikan saya banyak wawasan baru tentang betapa pentingnya pelayanan dalam bisnis. Saya jadi lebih paham bagaimana pelayanan bukan hanya sekadar tugas customer service, tetapi melibatkan seluruh sistem dan budaya perusahaan. Ini memberi saya perspektif baru yang sangat berguna untuk karier saya nantinya,” ujarnya.
Melalui kegiatan ini, Kalla Institute tidak hanya berkomitmen untuk mendidik mahasiswa dengan pengetahuan teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dibutuhkan untuk sukses dalam dunia bisnis ataupun karir profesional. Kuliah umum ini diharapkan dapat menjadi pemacu semangat bagi generasi muda untuk lebih memahami pentingnya pelayanan prima sebagai elemen vital dalam keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis.
Sebagai salah satu kampus bisnis terbaik di Indonesia Timur Kalla Institute sekali lagi menunjukkan perannya sebagai lembaga pendidikan yang tidak hanya memberikan teori, tetapi juga membekali mahasiswanya dengan keterampilan dan wawasan yang relevan dengan perkembangan industri saat ini.
Untuk mengetahui informasi terbaru tentang Kalla Institute dapat mengunjungi website kallainstitute.ac.id ataupun melalui Instagram @kallainstitute. Dapat pula menghubungi hotline Kalla Care di nomor 04113000103 atau live via whatsapp di nomor 08114414030.