Makassar, Kalla Institute – Demi meningkatkan kualitas sumber daya manusia khususnya dalam hal pengelolaan layanan, Kalla Institute menggelar kuliah umum bertema “Pelayanan Prima” bagi seluruh mahasiswa program studi Manajemen Retail yang digelar di Ruang Workingspace, Kampus Kalla Institute.
Kegiatan ini menghadirkan Andi Nurul Fitri, selaku Customer Service Management Senior Officer KALLA Care, sebagai narasumber utama yang membagikan pengalaman dan ilmunya tentang pentingnya sebuah pola pikir kepuasan pelanggan untuk kepentingan industri. Dalam pemaparannya, Fitri menjelaskan bahwa pelayanan prima bukan hanya strategi jangka panjang perusahaan untuk membangun hubungan yang erat dengan pelanggan, tetapi sekaligus kewajiban operasional untuk menciptakan brand image yang baik.
“Moment of Truth adalah kunci utama kepuasan pelanggan. Dengan adanya standar pelayanan prima, bisa memberikan kesan yang positif bagi pelanggan, dan efeknya adalah terbentuknya citra positif perusahaan,” pungkas Fitri.
Selain itu, Fitri juga memberikan sejumlah contoh nyata mengenai prosedur pelayanan KALLA. Di KALLA setiap pegawai khususnya bagian pelayanan, untuk selalu memulai senyum, salam dan sapa bagi pelanggan. Setelah memberikan kesan pertama yang baik, setiap pegawai unit wajib memberikan pelayanan yang cepat, mudah dan nyaman, lalu dibagian akhir tim Customer Service selalu meminta feedback pelanggan dari hasil pelayanan perusahaan.
Dengan adanya perubahan perilaku dari pelanggan saat ini, semua perusahaan dituntut untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanannya. Saat sesi tanya jawab berlangsung, Lisdayanti mahasiswi semester 5 bertanya bagaimana apabila pegawai mendapatkan perlakuan yang kurang sopan dari pelanggan setelah memberikan pelayanan yang baik? Fitri pun menjawab, dengan memberikan pengertian kepada pelanggan bahwa perusahaan memiliki standar operasional layanan dan meminta agar menghargai layanan yang diberikan oleh petugas.
Melalui kuliah umum ini, Kalla Institute ingin memberikan gambaran bagaimana pelayanan dalam sebuah industri bekerja, agar bisa selaras antara teori yang mereka dapatkan dan praktek nyata di lapangan. Selain menghadirkan top manajemen KALLA dalam proses perkuliahan, para mahasiswa juga bisa belajar dunia bisnis secara langsung oleh para pengusaha dalam sesi kuliah umum lainnya.
Kalla Institute, sebagai salah satu kampus bisnis terbaik di Makassar, terus berupaya menghadirkan pembelajaran yang sesuai dengan kebutuhan industri. Untuk melihat kegiatan seru dan menarik lainnya silakan kunjungi Instagramnya di @kallainstitute dan kamu bisa mendapatkan biaya subsidi pendidikan bagi calon mahasiswa baru T.A. 2026-2027 dengan cara mendaftar di laman resmi register.kallainstitute.ac.id